احترام به مشتری و مشتری مداری از اصول مهم یک کسب و کار است. این قانون نه تنها در دنیای واقعی باید توسط صاحبان کسب و کار به آن اهمیت داده شود، بلکه در دنیای مجازی نیز مشتریان باید از پر اهمیتترین اجزا باشند.
حتی در زمان تولید محتوا نیز میتوانید از مشتریان خود کمک بگیرید. اصلاً صدای مشتریان میتواند یک محتوا باشد که مخاطبان زیادی نیز خواهد داشت، زیرا که مطالب از زبان خود آنها عنوان شده است. در واقع یکی از اهداف در زمان تولید محتوا باید رفع مشکلات مشتریان باشد.
با هدف حل مشکلات مشتریان تولید محتوا کنید
اگر شما بتوانید با تدبیر محتوایی را تولید کنید که با استفاده از آن مخاطبان بتوانند مشکلات خود را حل کنند، تا حد زیادی توانستهاید کار تولید محتوا را به خوبی انجام دهید. مفید بودن محتوا برای مخاطبان هدفی است که این روزها در محتواهای سئو محور جای خود را در دنیای مجازی گم کرده است.
بهترین کار این است که در سایت خود بخشی به نام صدای مشتریان داشته باشید و از آنها بخواهید که نظرات خود را درباره خدمات و کالاهای شما برای بهتر شدن و بالا رفتن کیفیت آنها بدهند. مثل کاری که کمپانی لگو با همکاری فیس بوک انجام داد. به این ترتیب که این کمپانی از کودکان خواست در زمان بازی با لگوها از خودشان فیلم بگیرند و در فیس بوک قرار دهند و به این ترتیب این کمپانی توانست کیفیت کالاهای خود را با نظر مشتریان خود بیش از آنچه تصورش را میکرد بالا ببرد.
هرگز نباید این تصور را بکنید که شما خودتان همه کاره هستید، استفاده از نظرات دیگران در بسیاری مواقع میتواند کارساز باشد به ویژه اگر این دیگران استفاده کنندگان از محصولات و خدمات شما باشند؛ مثل همان اتفاقی که برای کمپانی لگو افتاد.
توجه به نتایج تحقیقات صدای مشتریان شما را در تولید محتوای پر ارزش یاری میرساند. به ویژه در مواردی که پروژه جدیدی را آغاز میکنید، دست کم با دو تن از مشتریان خود حرف بزنید. اگر این کار برایتان مقدور نیست از طریق نظر سنجی در سایت خود و همان طور که گفتیم اضافه کردن بخش صدای مشتریان بررسیهای خود را به نتیجه برسانید. به طور قطع به این ترتیب به اطلاعات و نکات جدیدی دست پیدا میکنید که میتوانید برای تولید محتوا استفاده کنید یا آنها را در اختیار یک شرکت تخصصی مانند ویکی محتوا بگذارید تا محتوایی با صدای مشتریانتان برای شما تولید و شما را به دستیابی به اهدافتان نزدیکتر کند.
منبع : ویکی محتوا