تولید محتوا برای تجارت الکترونیک

راهنمای کامل افزایش فروش فروشگاه های اینترنتی

توضیحات با کیفیت برای محصول می تواند نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری را, معمولا بین 30 تا 100 درصد افزایش دهد. وقتی یک محتوای دست اول, برای هر کالا نوشته می شود, به همان خوبی که بازدیدکننده های بیشتری را تبدیل به خریدار می کند, ترافیک وارده از موتورهای جستجو را هم, به شدت افزایش می دهد. بیشتر خرده فروشان آنلاین, به درج توضیحات کارخانه سازنده و قرار دادن عکس هایی از محصولات برای فروش کالا, بسنده می کنند. سپس همین محتوا را برای محصولات مشابه سایت نیز استفاده می کنند و طبعا از داشتن یک صدای محتوای واحد برای مخاطبین خود محروم می شوند. همین موضوع فرصتی برای خرده فروشان زیرکی است که با نوشتن محتوای تجارت الکترونیکی دست اول و یکتا, برای سایت خود, یک مزیت رقابتی منحصربفرد می آفرینند.

اصولا محتوای شما در باره یک کالا, می بایست دو هدف را برآورده سازد:

1.  اعتماد را برانگیزاند.
2.  بازدیدکنندگان را متقاعد کند کالای شما دقیقا مناسب آنهاست.

مشتریان بالقوه, نمی توانند محصول را ببینند و یا لمس کنند, زیرا کالا فیزیکی پیش روی ایشان نیست. به همین دلیل است که مهم است محتوای شما بتواند نیازهای بازدیدکنندگان را برای متقاعد کردنشان در اعتماد به توانایی شرکت شما در تامین کالاهای عالی, پیش بینی کند. ترغیب مخاطب و ایجاد حس اعتماد در وی, آنهم تنها با کلمات, البته کار چندان آسانی نیست اما غیر قابل دسترسی هم نیست.

می بایست فرهنگ صحیحی را برقرار کنید, ترکیبی از اطلاعات و ترغیب, در همان حینی که قابلیت های کالای خود را, با مزایا و نکات مثبتش, به نمایش می گذارید. اگر محتوای شما این حس را در مخاطب برانگیزاند, منجر به این برداشت می شود که محصولات و خدمات شما, نیازهای مشتریان را برآورده خواهد کرد. در این مقاله در مورد بعضی تکنیک ها, که امیدواریم بتواند به شما کمک کند, سخن خواهیم گفت و به شما خواهیم آموخت, چگونه, فارغ از نوع نرم افزار فروشگاه ساز که برای طراحی فروشگاه اینترنتی خود استفاده کرده اید, کالاهای بیشتری را بفروشید و محتوایی دست اول و متمایز و جذابی بوجود آورید.

فرمت دهی:

معمولا سایت های تجارت الکترونیک و فروشگاه اینترنتی, می بایست به لحاظ سیستم مدیریت محتوا ، برای بکارگیری ترکیبی از بالت ها و پاراگراف ها, بهینه شده باشند. استفاده از بالت ها به جای متون به هم پیوسته و کلمات ردیف شده, می تواند موثرتر, در مورد مشخصات کلیدی محصول و مزایای آن, با مخاطب ارتباط برقرار کند.

پاراگراف بندی, اضافه کردن رنگ متن و رنگ پس زمینه می تواند توجه عمیق تر مخاطب به محتوا را برانگیزاند. متمایز کردن مزایای رقابتی محصول با فهرست کردن در قالب بالت ها, باعث می شود مخاطب سریعتر نسبت به متن عادی پاراگراف ها, آن را مرور کند.

اساس تولید محتوای خوب برای تجارت الکترونیک

برای آنکه نوشته های شما تا حد ممکن خوانا و ساده باشد, در حین نگارش و ویرایش محتوا, در مورد این قواعد بیاندیشید.

از جملات طولانی بپرهیزید.

جملات طولانی که به سختی میتوان آنها را خلاصه کرد, برای متقاعد کردن مخاطب مناسب نیستند. برای کوتاه سازی جملات, جملات طولانی را به دو جمله مستقل بشکنید. وقتی می توانید بنویسید "برای", ننویسید "جهت رسیدن به این مقصود" و همینطور از بکارگیری افعال و صفات متعدد بپرهیزید.

از کلیشه بپرهیزید.

صریح باشید. کلیشه ها, معمولا کاربر شما را بیشتر گیج میکند. استفاده از استعاره ها باعث می شود بازدیدکنندگان بیشتر سردرگم شوند. اگر کسی چیزی را درباره کالایی از شما نفهمید, قطعا ریسک خریداری آن را نخواهد پذیرفت. به یاد داشته باشید, تنها هدف سایت شما متقاعد کردن خریدار به خرید کالای شماست, نه تمجید ایشان از قلم شما. لذا لفاظی ها و زبان بازی های ژورنالیستی که کمکی به مخاطب نمی کند را رها کنید.

ساده سخن بگویید

نوشته های شما می بایست به سادگی قابل فهم باشد. هیچ دلیلی وجود ندارد که از کلمات پیچیده, برای توصیف کالای خود استفاده کنید. شما باید به سمت سادگی حرکت کنید نه تحت تاثیر قراردادن مخاطبان با دایره واژگان خود. استفاده از کلمات طولانی به مخاطب این حس را می دهد که شما برای قالب کردن محصول تان به تکلف افتاده اید!

صدای فعال

با صدایی فعال بنویسید. صدای فعال, واضحتر است و راحت تر مخاطبین شما را به خرید محصول وامی دارد.

اپل, مثال خوبی از محتوای صریح و شفاف است. در صفحه محصول MacBook Pro, ایشان به قابل فهم ترین روش, ویژگی های فنی محصول شان را توضیح داده اند. پردازشگر آن, "کارایی را تا 50% افزایش می دهد" و بدنه آلومینیومی کالا, "نازک, روشن و بادوام است".

از اشتباهات رایج بپرهیزید.

بسیاری اشتباهات را خیلی راحت مرتکب می شوید, اما بسادگی هم می توانید جلوی ارتکاب را بگیرید. مطمئن شوید وبسایت شما درگیر این اشتباهات رایج نخواهد شد.

چیزی برای گفتن وجود ندارد

رایج ترین اشتباه این است که محتوایی در صفحه محصول وجود نداشته باشد. بدون محتوا, یعنی شما نمی توانید درباره محصول تان حرف بزنید و اعتماد بوجود آورید. اگر چنین کنید سقوط نرخ تبدیل و ترافیک موتورهای جستجوی را کاملا لمس خواهید کرد.

صدای متناقض

این خیلی طبیعی است که محتوای صفحه اول را کسی بنویسد و محتوای صفحه محصول را کسی دیگر. نویسندگان متعدد و عدم وجود یک استاندارد تون صدای تعریف شده, منجر به ناهماهنگی محتوایی می شود. صفحه اول شما, صفحه پرسش و پاسخ تان و صفحه درباره ما, می بایست با یک تون صدای واحد نوشته شود. همین موضوع درباره صفحات مراحل تسویه و پیام های خطا روی فروشگاه اینترنتی تان صادق است.

مبالغه و اغراق

برای خواستنی تر کردن کالاتان, اغراق نکنید. این از قابلیت اعتماد و سلامت سایت فروشگاهی شما می کاهد. همیشه از مباحث منسجم و منطقی, هنگام توصیف مزایا و کاربردهای کالاتان استفاده کنید. اغراق ممکن است در برانگیختن عکس العملی احساسی و افزایش موقت فروش موثر واقع شود, اما ارائه اطلاعات نادرست و زیاده روی در عالی جلوه دادن محصول, در دراز مدت منجر به بالا رفتن مرجوعی ها, شکایت ها و نظرات منفی کاربران در کامنت ها و شبکه های اجتماعی خواهد شد.

بی خیال قرارداد جدید شوید

قراردادهای مرسوم در نام گذاری اکشن ها و دگمه ها را نقض نکنید و قراردادهای جدید وضع نکنید. اگر همه شاپ ها و فروشگاه های اینترنتی معروف, از عباراتی نظیر "با ما تماس بگیرید" و "افزودن به سبد خرید", استفاده می کنند و کاربر قبلا از تجربه خریدش از سایت های متعدد, ذهنیاتی دارد, شما از عبارات متفاوت ولو خلاقانه, استفاده نکنید. تحقیقات نشان داده اینکار, منجر به عکس العملی منفی و کاهش در فروش می شود.

فراموش کردن محلی سازی

همه مثال هایی از اشتباهات فاحش در ترجمه را شنیده ایم. مثلا تبلیغات زبان انگلیسی پپسی "با نسل جدید پپسی سرزنده شوید" در یک اشتباه ساده در ترجمه به چینی تبدیل شد به "با پپسی, اجدادتان را از قبرها بیرون آورید"! بی توجهی به تفاوت های فرهنگی, منجر به شکست محتوا می شود.

اگر سایت شما بین المللی است و یا در استان های مختلف کشور, با فرهنگ های متفاوت خوانده می شود به تعصبات, اعتقادات, بار معنایی کلمات و فرهنگ و ادبیات دقت کنید.

ایجاد اعتماد

یکی از مهمترین چیزهایی که سایت شما نیاز دارد بوجود آورد اعتماد است. مشتریان در بیشتر پول خرج کردن و ریسک دریافت کردن کالایی متفاوت با آنچه در سایت دیده اند, محتاطند.

محتوای بی عیب و نقص

اولین پیشنهاد ما برای ایجاد اعتماد, واضحترین آنهاست و آن اینکه یک محتوای بی عیب و نقص داشته باشید. اشکالات املایی و انشایی شما را بی دقت و بی کفایت نشان می دهد. اگر نمی توانید وقت کافی, صرف بی نقصی محتوا تان کنید, بازدیدکنندگان شما هم نمی توانند, وقت و پول خود را خرج محصول های شما کنند!

شفاف عمل کنید

وقتی نحوه پرداخت, شیپینگ و ارسال کالا و فرایند مرجوع کردن کالا را در فروشگاه اینترنتی خود شرح می دهید شفاف باشید. از شفاف بودن نترسید. اگر یک مشتری درمورد هر یک از این جزئیات نامطمئن باشد, اقدام به خرید کالا از شاپ شما نخواهد کرد. به همین سادگی. اگر مشتریان در مورد, عدم انطباق مراحل پرداخت و ارسال کالا با انتظارات شان, تعجب کردند, وقت خود را تلف نمی کنند که با فروشگاه اینترنتی شما ادامه دهند. همه چیز را روراست و شفاف مطرح کنید. هزینه های واقعی ارسال کالا و شرایط پرداخت نمی بایست با فونت کوچک و یا به عنوان اطلاعات اضافی در فوتر مطرح شود.

تحقیقات موسسه فورستر نشان داد 20 درصد از مردم به این خاطر از خرید منصرف می شوند که هزینه های ارسال شفاف نیست. لذا مطمئن شوید عبارات شما به آسانی قابل فهم است. ارسال رایگان, چنان نتایج مثبتی بدست می دهد که همیشه نقطه ای ارزشمند برای مشتری بوده , اما طبیعتا این مهم ممکن نیست مگر, رسیدن به یک حداقل مشخص از تعداد سفارشات.

برای نمونه, فروشگاه کفش http://www.zappos.com/ نمی گذارد شما بدون دیدن و فهم سیاست های بازگرداندن و ارسال کالای ایشان, قسر در بروید. این رویکرد, دو دستاورد برای این فروشگاه دارد.

1. اطمینان از اینکه بازدیدکنندگان, سیاست های ایشان را فهمیده اند و اعتماد و اطمینان ایجاد شده است.
2. استفاده از پتانسیل تبلیغاتی موثر این نکته در فروش ایشان, که 24 ساعت و 7 روز هفته, سرویس پاسخگویی به مشتریان شان فعال است و تا 365 روز بعد از خرید, مشتری می تواند کفش خریداری شده را, با بازپس گیری مبلغ پرداختی اش برگرداند!

مطمئن شوید هر پیام خطا, متنی روشن داشته باشد. به سادگی مشکل را توضیح دهد و راه حلی برای برون رفت از آن بدست دهد.

برتر و بالاتر از اساس ها

محتوای شما می بایست تعادلی صحیح بین اطلاع رسانی و تبلیغ را برقرار کند. برای این منظور, محتوای افزایش دهنده فروش, محتوایی خواهد بود که علاوه بر توضیح جزئیات درباره محصول بگوید چرا هر یک از این جزئیات باید برای مشتری مهم باشد.

برای مثال توضیحات محصول, برای این تیشرت کاری توضیح می دهد که طرح روی تیشرت برای چه تیپ شخصیت هایی مناسب تر است. صرفا روی ارگونومیک بودن محصول مانور نمی دهد بلکه می گوید "فیت بودن ارگونومیک جدید در این تیشرت, یک راحتی عالی را با کاهش احتمال خراشیدگی در محیط های کاری پر ضربه, به ارمغان می آورد." ممکن است صرف اروگونومیک بودن مشتری را وادار به خرید نکند, اما اینکه خراشیدگی را کاهش می دهد, وی را به خرید ترغیب خواهد کرد.

این خیلی مهم است که توضیحات کالا را سرراست و کاملا آگاه کننده, نگه دارید. این به آن معنی نیست که محتوای شما کسل کننده شود. متن باید مثبت و الهام بخش باشد, تا خواننده را به ادامه خواندن ترغیب کند. اما مراقب باشید, چقدر محتوای شما مشتاقانه به نظر می رسد. شما می خواهید علاقه مخاطب را تحریک کنید اما نخواهید خواست که آن را پایمال کنید. مطمئن شوید که حقایق اطلاعاتی درباره محصولات تان و شرکت تان, در تمام متون تان پراکنده باشد.

طی فاز تحقیقات که برای طراحی فروشگاه اینترنتی خود و انتخاب فروشگاه سازتان وقت صرف می کنید, تولیدکنندگان محتوا، می بایست نظرات مشتریان شما و مشتریان رقبایتان را بخوانند. این روشی عالی برای سفر به مغز مخاطبین هدف است.

تولیدکننده محتوا, می بایست با بازاریابان, توسعه دهندگان و طراحان, همکاری کنند تا با انجام تست هایی مستقل و چندمتغیره, سعی کنند نرخ تبدیل را افزایش دهند. در یک سایت بزرگ , ممکن است تست, کاری غیرقابل دفاع جلوه کند اما راه هایی برای انجام موثر آن وجود دارد:

• با پرفروش ترین محصولات, به ترتیب نزولی, شروع کنید.
• صفحات و تجربه کاربری با بازدیدکنندگان را تست کنید. صفحات تسویه نهایی, پرسش و پاسخ و تحویل.
• تست های محتوایی از کارامدی یک نوع محتوای جدید در فروش محصول.

سئو : پیروزی در رقابت

برای اینکه بهترین نتیجه را از محتوای تجارت الکترونیکی خود بگیرید, می بایست سئو را در ساختار سایت خود و کلیدواژه ها را در محتوای هر صفحه لحاظ کنید.

اطلاعات کارخانه سازنده را کپی نکنید. دسته های شخصی شده, برند ها و صفحات محصولات, می بایست متون منحصر بفرد داشته باشند. تولیدکننده محتوای شما, می بایست برای هر صفحه پیامی حول و حوش کار همان صفحه ارائه دهد.

تحقیقات کلیدواژه ای و تولید محتوای سئو, فرایندی پیچیده است و ممکن است پیدا کردن تولید کننده محتوایی که قادر به این کار باشد سخت شود. دنبال کسی بگردید که رابطه بین رقابت کلیدواژه ای، پتانسیل بازگشت سرمایه و ارتباطش با وب سایت را بفهمد.

یک تولیدکننده محتوای سئوکار حرفه ای, می داند چگونه کلمات کلیدی اصلی و فرعی را ترکیب کند, بدون اینکه پیام اصلی خود را مخدوش کند. شاید بهتر باشد یک سئوکار, نتیجه تحقیقات کلیدواژه ای اش را به یک تولیدکننده محتوا بدهد تا یک تولیدکننده محتوای سئوکار پیدا کنید.

خلاصه

بیشتر سایت های فروشگاهی, محتوای دست اول در صفحه کالای خود ندارند. بلکه همان توضیحات فنی کارخانه را درج کرده اند که گوگل آن را محتوای کپی تشخیص می دهد. اینجاست که سیاست گذاری درست تولید محتوا, می تواند تا 50 درصد ورودی کاربر از موتورهای جستجو را افزایش دهد و تا 30 درصد به نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار بیافزاید.

یک تون صدای یکتا, مخصوص برندتان ایجاد کنید. و آن را به گوش مخاطبین تان برسانید. تون صدای شما باید ساده و خوانا باشد و مهم است که بتواند اعتمادسازی کند. می بایست مطلع و خلاق باشید تا بتوانید توضیح دهید چه چیزی شرکت شما و محصولات تان را از دیگران متمایز می کند. از روش های تخصصی تست برای بررسی نرخ تبدیل گرفته تا, سئوی درون سازمانی, قبول کنید که تولید محتوای تجارت الکترونیک, کاری تخصصی است.