چگونه از خروج کاربران از وب سایت جلوگیری کنیم؟

جلوگیری از خروج کاربران از سایت

زمانی که کاربران وارد یک صفحه وب سایت می‎شوند اما بدون فوت وقت، اقدام به ترک می‎کنند، به این معناست که محتوای صفحه مورد پسند آن‌ها نبوده است. در صورتی که این اتفاق به دفعات مکرر صورت بگیرد، باید در استراتژی تولید محتوای وب سایت، تحولات زیادی انجام شود. یکی از دلایل خروج کاربران از وب سایت، عدم استفاده از لینک بیلدینگ داخلی برای دسترسی کاربران به بخش‎ها‎ی مختلف سایت، استفاده از فرم‎ها‎ی پیچیده و چند مرحله ای برای انجام یک کار ساده و اجبار وارد کردن آدرس ایمیل و ... می‎باشد. در واقع برای یافتن راه حل ابتدا باید مشکل اصلی را پیدا کرد. با مشخص شدن نقص اصلی کار، می‎توان راه حل آن را نیز پیدا نمود. در اینجا چندین راه حل آسان جهت جلوگیری از خروج کاربران وب سایت اشاره می‎کنیم.

1- کاربرد صحیح user interface

شاید بتوان user interface را به عنوان یک عامل مهم در خروج سریع کاربران بشمار آورد. در صورتی که user interface به طور نامناسبی استفاده شود، موجب آزار کاربران می‎شود. user interface در بالاترین قسمت وب سایت navigation قرار می‎گیرد که باید برای کاربران واضح و مبرهن باشد و بتوان به راحتی از آن استفاده کرد. navigation نیز باید ساده و عاری از موارد غیرضروری باشد. در واقع مکان و موقعیت بخش‎ها‎ی اصلی وب سایت باید قابل پیش بینی باشند. برای مثال تصاویر، نمونه‎ها‎، مقالات و یا لوگوها باید دقیقا در جایی قرار بگیرند که کاربر حدس می‎زند. تا مدت زیادی را به جستجو نگذراند. گاهی برخی از فرم‎ها‎ی نامناسب موجب خروج سریع کاربران یا افزایش bounce rate در سایت می‎شود. تکمیل فرم‎ها‎ باید سریع صورت بگیرد. می‎توان از پیش فرض استفاده نمود تا پر کردن آن‌ها بدون صرف وقت انجام شود. علاوه بر این، label فرم‎ها‎ باید واضح باشند و از رنگ‎ها‎یی استفاده شود که کاربر را به خود جذب نماید. فرم‎ها‎یی که طولانی هستند، به چندین فرم کوتاه تبدیل شوند و به صورت اتومات وارد مراحل بعد گردند. همچنین کاربر باید بداند در کجای مسیر قرار گرفته و چند مرحله دیگر باید طی کند تا کارش به پایان برسد.

2- استفاده از تصاویر بی ارتباط با موضوع محتوا

عکس‎ها‎ی تکراری، کلیشه ای و تصاویری که از وضوح و کیفیت بالایی برخوردار نیستند، نمی‌توانند کاربران را به خود جذب نمایند و در نتیجه کاربر بدون اینکه محتوای وب سایت را مطالعه کند، فورا سایت را ترک می‎کند. بدین منظور باید تصاویری در سایت بارگذاری شود که در عین ارتباط با موضوع وب سایت، کیفیت بالایی نیز داشته باشند. رنگ‎های‎ متناسب و جذاب در این امر می‎تواند موثر واقع شود.

3- استفاده از رنگ بندی زیبا برای theme صفحات

theme  مهم‌ترین نقش جذب بیننده در نگاه اول را ایفا می‎کند. زمانی که از رنگ‎ها‎ی نامناسب استفاده می‎شود، کاربر بدون فوت وقت، صفحه را ترک می‎گوید. برای مثال استفاده از یک رنگ قرمز شاد و مهیج اگر چه زیبا به نظر می‎رسد اما کاربر را دچار خطای دید می‎کند و به همین دلیل از صفحه خارج می‎شود. همچنین صفحات باید با توجه به سلیقه مخاطبان رنگ بندی شود. برای مثال در صفحاتی که مربوط به کودکان است، باید از رنگ‎ها‎یی یاسی یا صورتی روشن استفاده نمایند.

4- استفاده از فونت‎ها‎ی مناسب و خوانا

فونت‌های روشن و قابل خواندن نقش مهمی را در حفظ کابران ایفا می‎نمایند. برای مثال فونت‌های نستعلیق زیبا هستند اما نمی توانند آنطور که باید، کاربر را جذب نمایند زیرا وضوح کمتری دارند. همچنین رنگی که برای فونت استفاده می‎شود باید در تضاد با پس زمینه باشد. برای مثال اگر رنگ پس زمینه سفید است، نباید از رنگ‎ها‎ی روشن استفاده نمود. در اینجا رنگ سیاه بهترین گزینه است. سایز فونت نیز باید مد نظر قرار بگیرد. اندازه تیترها باید با اندازه متن‎ها‎ متفاوت باشد. تفاوت میان تیتر و پاراگراف‌ها، کاربر را در خواندن راحت‌تر مطالب کمک می‎کند. همچنین تو در تو بودن کاراکترها تشخیص دادن لغات و مطالب را سخت‌تر می‎کند. فونت‎ها‎ی استاندارد خالی از نقص است. وجود فضای خالی بین پاراگراف‎ها‎ و خطوط بر روی خوانایی محتوا موثر است.

5- بارگذاری صفحات

عامل دیگری که موجب خروج سریع کاربران می شود، سرعت پایین صفحات می باشد. زمانی که کاربر به دنبال مطلب و اطلاعات خاصی است، انتظار دارد در کوتاه‌ترین زمان ممکن صفحه مورد نظر در مقابل وی باز شود. هنگامی که صفحه با سختی بارگذاری می شود، کاربر را آزار داده و در نتیجه بدون اینکه صفحه بطور کامل باز شود، آن را ترک می‌کند. از این رو مدیریت وب سایت باید بگونه‌ای باشد که مطالب بیش از اندازه پر حجم در سایت قرار نگیرد. تصاویر در سایزهای مناسب باشند و کلیپ‎ها‎ی ویدئویی یا بازی‎ها‎ی آنلاین تا حد امکان کم حجم شوند. برخی نرم افزارهای گرافیکی بدین منظور طراحی شده اند که می توان قبل از قرار دادن این گونه محتوا، آن را به کمترین حجم ممکن رسانید.

6- استفاده از feedback‎

کاربران باید متوجه عوامل قابل کلیک مثل دکمه‎ها‎ و لینک‎ها‎ باشند. از این رو در زمان طراحی باید به مشخص بودن آن‌ها برای کاربران توجه نمود. در صورتی که پیغام‎ها‎ و توضیحات خطا بدرستی طراحی نشوند، می توانند موجب افزایش bounce rate باشند. به عنوان مثال چنانچه در هنگام تکمیل فرم‎ها‎ خطایی صورت بگیرد، پیغام خطا در همان قسمت input وارد شود و باید از نمایش پیغام خطا توسط pop up اجتناب شود. بکار بردن واژگان مثبت در زمان راهنمایی کاربران می تواند یک نوع احترام به آن‌ها محسوب شود و در جذب آن‌ها موثر باشد.