تعریف کسب و کار اینترنتی
به فروش محصولات و ارائه خدمات از طریق اینترنت، کسب و کار اینترنتی گویند. امروزه به دلیل رونق وب سایتها، فروشگاه‌های آنلاین و افزایش کاربران اینترنتی، کسب و کار اینترنتی نیز در سطح وسیعی گسترش پیدا کرده است. ايده اصلی کسب و کار اینترنتی بر پایه قابليتها و امکانات اينترنت می‌باشد و بدون آن تصویر چنین امری امکان ناپذیر است.
انواع کسب و کار اینترنتی
کسب و کار اینترنتی در چندین حوزه صورت می‌گیرد که عبارتند از:
1) برقراری گروهها و اجتماعات اینترنتی
2) خريد، فروش محصولات و حراج برخی کالاها
3) بازاریابی و تبليغات به صورت آنلاین (وب مارکتینگ)
4) ارائه محصولات اعم از کالاها و خدمات به مشتریان
5) ایجاد اطلاعات، اخبار و آموزش برای مشتریان
6) ارائه اپلیکیشن و نرم افزارهاي متنوع به مشتریان
7) امکان چند رسانهاي يا مالتي مديا بودن فضای فعالیت
8) حضور در شبکههای اجتماعی همچون اینستاگرام
9) امور مربوط به پستهای الکترونیکی
ابزارهای مورد نیاز برای راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی
- راه‌اندازی یک وب سایت
- خریداری هاست و دامنه
- تأمین محتوا و مقالات متناسب
- بستن قرار داد با بانک و اداره پست
ویژگیهای کسب و کار اینترنتی موفق
- استفاده از تیترها و عناوین جذاب
- حل مشکلات در ارائه دهی خدمات
- پاسخگویی به نیاز مشتریان
- استفاده از مقالات علمی برای معرفی محصولات
- ترغیب مشتریان برای خرید از طریق درج مطالب جذاب و بکر
- ارائه خدمات فوری همزمان با فروش محصولات
- قرار دادن تمجیدهای محصولات در معرض دید بازدیدکنندگان سایت؛ در این کار نباید اغراق کرد، آشکار ساختن انتقادات خفیف اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد.
مراحل راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی
1- طراحی سایت
برای هر کسب و کاری ابتدا باید یک مکان را مد نظر قرار داد. در کسب و کار اینترنتی مکان همان فضای مجازی است که به صورت طراحی وب سایت صورت می‌گیرد. قبل از طراحی سایت ابتدا باید یک عنوان مناسب برای سایت انتخاب شود و سپس بستر نرم افزاری (هاستینگ) برای سایت خریداری و در مرحله نهایی با استفاده از نرم افزارهای مرتبط به امر طراحی سایت پرداخت.
2- استفاده از ایده وب سایتهای مشابه با فعالیت شرکت
یکی از امکانات کسب و کارهای اینترنتی وجود امکان مشاهده فعالیت رقبا می‌باشد که از این طریق می‌توان به ایدههای جدید دست پیدا کرد. البته باید توجه داشت که مشاهده نحوه فعالیت رقبا نباید به تقلید منجر شود بلکه باید خود خالق اثر جدید باشد و به عنوان یک الگو از آن مورد استفاده قرار گیرد.
3- بازاریابی اینترنتی
بازاریابی به شیوه اینترنتی نسبت به بازاریابیهای حضوری مزایای بیشتری دارند و تاثیرگذاری آن نیز به مراتب بیشتر از سایر شیوه‌‌های تبلیغاتی می‌باشد. استفاده از پتانسیل موتورهای جستجو برای تبلیغات و معرفی محصولات با استفاده از تکنیک‌های خاص موجب ارتقا راندمان کسب و کار اینترنتی می‌گردد.
4- تامین محتوای سایت
کسب و کار اینترنتی تنها به طراحی وب سایت منتهی نمیشود بلکه در کنار آن باید به محتوا سایت نیز پرداخت. اهمیت این قسم از کار تا آنجاست که تعداد بازدیدکنندگان و در نتیجه میزان موفقیت کسب و کار اینترنتی بستگی به کیفیت محتوای سایت دارد.
5- ارسال پیامکهای تبلیغاتی
پس از راه‌اندازی سایت و تامین محتوا نوبت به افزایش تعداد بازدیدکنندگان می‌رسد. اگر چه در رابطه با سایتهایی که از کیفیت محتوای بالایی برخوردارند، موتورهای جستجو به صورت خودکار سایت را در اختیار کاربران قرار می‌دهند، اما در شروع کار افزایش بازدیدکننده باید از طریق ارسال ایمیل تبلیغاتی، ارسال پیامک تبلیغاتی، انتشار ویدئو، بازاریابی در شبکههای اجتماعی و ... صورت بگیرد. همچنین برخی از سایتهای معتبر و شناخته شده، کالاها و محصولات سایتها را با یکدیگر مقایسه کرده و از طریق ایجاد حراجیها سعی در تبلیغات سایتها مینمایند. با حضور در این سایتها می‌توان بر تعداد بازدیدکنندگان افزود.
6- راه‌اندازی سامانه پشتیبانی
از آنجایی که مشتریان همواره به سایتهایی اطمینان دارند که محصولات و خدمات خود را پشتیبانی می‌کنند، لذا اثبات کیفیت محصولات به منظور جلب حمایت مصرف کنندگان اهمیت زیادی دارد. راه‌اندازی سامانه پشتیبانی از مشتریان یکی از راههای جلب اعتماد مشتریان می‌باشد.
راههای افزایش راندمان کسب و کار اینترنتی
- تشخیص نیاز مشتریان و پاسخ دادن به درخواستهای آنان در اسرع وقت
- رعایت اصل صداقت در معرفی محصولات و بیان مزیتها به همراه محدودیتهای محصولات
- راه‌اندازی وبلاگ و بهرهگیری از اصول وبلاگ نویسی از جمله؛ استفاده از رنگهای مناسب برای پس زمینه، بارگذاری تصاویر و فایلهای ویدئویی برای افزایش جذابیت سایت، استفاده از فونتهای استاندارد و ...
- بهینه سازی وب سایت و رعایت الگوریتمهای تعیین شده از سوی وب سایتها (seo)
- درج مطالب قابل فهم و استفاده از مثالهای عینی، جدول، نمودار و ...
- استفاده از بنرهای تبلیغاتی و زیباسازی وب سایت برای جلب نظر بیننده
- بارگذاری مطالب علمی مرتبط با حیطه فعالیت به منظور پاسخ به سوالات مشتریان
مزایای راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی
- ارائه جدیدترین محصولات به مشتریان
- برقراری ارتباط با مشتریان و مشاهده نظریات آن
- کاهش زمان خرید و فروش
- کاهش هزینههای بازاریابی حضوری
- توانایی رقابت سالم با شرکتهای مشابه
- پاسخگویی به نیاز مشتریان در سریعترین زمان ممکن
- قابلیت دسترسی در 24 ساعت شبانه روز
- کاهش هزینههای اجرایی همچون استخدام کارمندان فروش، بازاریاب و ...
معایب کسب و کار اینترنتی
- اغلب کاربران اینترنتی در گروه سنی جوان هستند بنابراین کالاهایی که ارائه می‌گردد باید متناسب با نیاز این قشر باشد. شرکتهایی که فعالیت آنان با نیاز سنین بالاتر مرتبط است، موفقیت کمتری در این حوزه دارند.
- عدم حمایت قاطعانه دولت از شیوه کسب و کار اینترنتی موجب سوء استفاده برخی افراد می‌شود که منجر به فریب مشتریان و بدبینی آنان نسبت به کسب و کار اینترنتی می‌شود.
منبع :